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    服務介紹

    CUSTOMER SERVICE

    我們的服務

     


    常見服務內容可通過以下渠道獲得
    凈值微信公眾號、基金公司或代銷機構網站、天天基金、螞蟻金服等互聯網平臺、短信訂閱、客服電話
    對賬單郵件訂閱、基金公司網站查詢下載
    季報/年報摘要登錄持倉頁面查詢、基金公司或代銷機構網站、天天基金、螞蟻金服等互聯網平臺


        

    一、網站服務
    注冊登錄后可以獲得以下服務: 


     (一)網上交易服務                                                    
    您可以通過網站開通博道基金 “網上交易”功能,隨時隨地享受基金交易服務以及優惠費率,7*24小時均可操作。 


     (二)賬戶查詢服務                                                     
    注冊網站“賬戶查詢”后,您可以隨時通過該平臺查詢賬戶余額、收益結果、交易明細、歷史賬單、權威報告等信息,也可以變更個人聯系方式和訂制個性化服務。 


     (三)公告、資訊查詢服務
    您可以通過網站查詢基金凈值、產品信息、熱點問題、服務提示、最新公告、公司動態等豐富資訊。
     
    二、電子郵件服務
    如果您預留了準確的電子郵箱地址,注冊登錄我司網站訂閱相關服務后,可以獲得以下電子郵件服務: 

                
     (一)電子對賬單服務
    訂制電子對賬單服務后,會定期將上一個月/季/年的基金賬戶余額和交易明細發送至您指定的電子郵箱,同時隨對賬單不定期發送基金產品資訊、投資運作回顧、服務熱點問題等。 


     (二)交易確認郵件服務
    訂制交易確認郵件服務后,您的申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得電子郵件通知,便于您及時了解交易結果。


    (三)定期報告摘要

    訂制基金季報摘要、基金年報摘要郵件服務后,我們將在基金季報、年報發布后,將基金期間內的投資運作回顧發送至您指定的電子郵箱。


    (四)產品推介

    訂制產品推介郵件服務后,我們將根據市場和產品情況,以及您自身的風險偏好,給你發送合適的產品介紹信息,供您了解市場和基金。


    (五)電子郵件咨詢服務
    您可以將咨詢內容編輯為電子郵件發送至services@bdfund.cn,如需查詢個人賬戶信息,請在電子郵件中注明開戶證件號碼、姓名、持有基金名稱等信息,便于我們及時提供服務。
     
    三、短信服務
     如果您預留了準確的手機號碼,可以獲得以下短信服務:

                             
     (一)短信對賬單服務
    訂制短信對賬單服務后,每月初會將上一個月的基金賬戶余額信息發送至您指定的手機號碼。 


     (二)賬戶和交易確認短信服務
    訂制賬戶和交易確認短信服務后,您的基金賬戶變動、申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得短信通知,便于您及時了解交易結果。 


     (三)持有基金周末凈值
    訂制持有基金周末凈值服務后,我們將在每周六發送本周您持有基金凈值變化情況,方便您了解最近基金了解凈值走勢。


    (四)分紅通知
    訂制持有基金分紅通知后,我們將在分紅日向您發送分紅信息。我們將提前在官網的相應產品公告專區披露該產品的分紅公告,方便您了解產品的最新情況。


    (五)生日/節日祝福
    在重要的日子里,我們都希望陪伴在您身邊。
     
    四、電話服務
    我們的客服熱線是400-085-2888,撥打可以獲得以下服務(免長途話費):
     
    (一)自助語音服務
    我們提供每周七天、每天24小時的自助電話語音服務,您可以通過電話自助查詢基金凈值、基金賬號、賬戶持有情況、交易結果、分紅信息。
     
    (二)人工語音服務
    人工電話服務時間為周一至周五9:00-17:00(法定節假日除外)。非人工服務時間或暫時無法接通人工電話時,您也可以通過留言將您的問題及聯系方式告知我們,我們會盡快回復。
     
    五、投訴建議
    博道基金客戶服務中心通過客服電話、客服郵箱與其他途徑接受客戶投訴??头硎芾硗对V后,將及時與客戶取得聯系,并反饋處理進展與結果。
    投訴電話:400-085-2888
    投訴郵箱:services@bdfund.cn(郵件標題注明“投訴”)
    郵寄地址:上海市浦東新區福山路500號城建國際中心1601室,郵編200122

     

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